TP.HCM hợp nhất tổng đài khẩn cấp 113, 114, 115: Chỉ cần gọi 114

Nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân trong các tình huống khẩn cấp, TP.HCM đã chính thức hợp nhất ba đầu số 113, 114 và 115 thành một trung tâm tiếp nhận thông tin duy nhất. Từ nay, mọi yêu cầu cứu hộ, cứu nạn hay cấp cứu y tế đều được xử lý nhanh chóng chỉ qua một đầu số liên lạc.

TP.HCM hợp nhất các đầu số khẩn cấp 113, 114, 115

Trước đây, mỗi tình huống khẩn cấp đòi hỏi người dân phải ghi nhớ các đầu số riêng biệt tùy theo tính chất vụ việc: 113 dành cho an ninh trật tự, 114 dành cho phòng cháy chữa cháy – cứu hộ cứu nạn và 115 dành cho cấp cứu y tế. Việc phân chia này đôi khi gây ra nhiều phiền toái, lúng túng cho người dân và đặc biệt là khách du lịch nước ngoài khi gặp sự cố, dẫn đến mất thời gian trong công tác cứu trợ.

Nhằm khắc phục tình trạng trên, chúng tôi ghi nhận thành phố đã hình thành Trung tâm tiếp nhận và xử lý thông tin khẩn cấp hợp nhất. Hệ thống kết nối liên thông bao gồm tổng đài chính tại các đơn vị 113, 114, 115, Văn phòng Ban chỉ huy Phòng chống thiên tai và Tìm kiếm cứu nạn cùng hơn 40 tổng đài tại các quận huyện trên toàn địa bàn.

Hệ thống tổng đài khẩn cấp được tích hợp tính năng hiện đại

Hệ thống mới được xây dựng với các chức năng tối ưu nhằm đảm bảo sự ổn định và hiệu quả trong công tác cứu hộ, bao gồm:

• Tiếp nhận, chuyển cuộc gọi và ghi âm các yêu cầu.
• Lưu trữ, truy xuất và đồng bộ dữ liệu cuộc gọi bằng nội dung số.
• Đảm bảo hệ thống kết nối ổn định, liên tục và thông suốt 24/24.

Lợi ích của việc hợp nhất đầu số khẩn cấp

Việc thống nhất ba đầu số thành một giúp người dân dễ dàng hơn trong việc liên lạc với các cơ quan chức năng. Điều này không chỉ giúp giảm bớt rào cản cho khách du lịch nước ngoài mà còn tăng tốc độ phản ứng của lực lượng cứu hộ đối với các tình huống khẩn cấp.

Trong giai đoạn thử nghiệm trước đó, người dân chỉ cần gọi vào số 114 để thông báo sự cố, tổng đài viên sẽ tiếp nhận và chuyển tiếp thông tin đến đơn vị xử lý tương ứng (ví dụ: gọi 114 vẫn có thể yêu cầu cứu thương). Sau khi nhận được sự ủng hộ nhiệt tình và đánh giá cao về hiệu quả thực tế từ người dân, TP.HCM đã chính thức áp dụng mô hình này trên toàn thành phố.

Như vậy, từ nay nếu bạn có việc gấp cần trợ giúp thì chỉ cần gọi 114 là được nhé!