Hướng dẫn cách kích hoạt bảo hành tivi Samsung nhanh chóng, dễ dàng

Samsung nổi tiếng với các dòng tivi có chất lượng hình ảnh sắc nét cùng chính sách bảo hành uy tín, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho người dùng. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn chi tiết các cách kích hoạt bảo hành tivi Samsung cực kỳ đơn giản và nhanh chóng.

Chính sách bảo hành của tivi Samsung

Theo thông tin từ trang web chính thức của Samsung, chính sách bảo hành của tivi Samsung (cập nhật đến tháng 03/2024) được quy định cụ thể như sau:

Thời hạn bảo hành sản phẩm

Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Samsung được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam hoặc các sản phẩm bảo hành toàn cầu sẽ được bảo hành theo quy định:

• Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin bảo hành điện tử thông qua ứng dụng CS One, trang web hỗ trợ của Samsung hoặc chứng từ mua hàng đối với sản phẩm bảo hành toàn cầu.
• Trong trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử hoặc chưa kích hoạt qua tổng đài, thời hạn bảo hành sẽ được tính kể từ ngày mua nhưng không vượt quá thời hạn kể từ ngày sản xuất theo bảng dưới đây:

Sản phẩm	Thời hạn bảo hành kể từ ngày mua	Thời hạn bảo hành kể từ ngày sản xuất
Tivi (ngoại trừ tivi HD và FHD)	24 tháng	27 tháng
Tivi khách sạn, màn hình chuyên dụng, Tivi Micro LED	36 tháng	39 tháng
Tivi HD và FHD (có ngày mua từ 01/6/2021)	12 tháng	15 tháng

Riêng đối với các sản phẩm đã bán cho người tiêu dùng nhưng chưa được kích hoạt bảo hành, Trung tâm Bảo hành ủy quyền khi nhận máy sẽ gửi thông tin khách hàng kèm hóa đơn hợp lệ đến bộ phận Chăm sóc khách hàng Samsung để xem xét kích hoạt.

Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành

• Trường hợp tại thời điểm sửa chữa, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn 03 tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
• Tại thời điểm sửa chữa, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn 03 tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là 03 tháng.

Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới

• Nếu tại thời điểm đổi mới, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ nhiều hơn 06 tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính bằng với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ.
• Nếu thời hạn bảo hành còn lại nhỏ hơn 06 tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính là 06 tháng.

Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm được sản xuất bởi Samsung và phân phối chính thức tại Việt Nam.
2. Lỗi kỹ thuật phát sinh trong thời hạn bảo hành.
3. Sản phẩm không thuộc trường hợp từ chối bảo hành.

Điều kiện bảo hành màn hình LED và tivi LED

• Không hình hoặc không màn sáng.
• Hình ảnh sai màu hoặc mờ.
• Có đường sọc ngang hoặc dọc màn hình dài 03 mm trở lên.
• Chấm trắng.
• Hai chấm đen có khoảng cách nhỏ hơn 5mm.
• Năm chấm đen hoặc nhiều hơn rải rác trên màn hình.

Lưu ý: Chấm là tập hợp có ít nhất 3 điểm màu cạnh nhau.

Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Hư hỏng do hao mòn, tai nạn, sử dụng sai cách, không vệ sinh đúng, côn trùng xâm nhập, sai điện áp, ngoại lực tác động.
• Sử dụng với mục đích thương mại không đúng chỉ định.
• Sản phẩm không được bảo hành tại Việt Nam (trừ sản phẩm bảo hành toàn cầu).
• Thiên tai, hỏa hoạn hoặc hư hỏng do chất lỏng.
• Phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối, thẻ nhớ.

Những trường hợp mất quyền bảo hành

• Sản phẩm không còn số sê-ri.
• Sản phẩm bị can thiệp bởi đơn vị không phải là Samsung hoặc trung tâm ủy quyền.
• Không cung cấp môi trường phù hợp cho sản phẩm (nguồn điện không ổn định, để dị vật lọt vào).
• Tự ý thay đổi, gắn thêm hoặc tháo bớt linh kiện, phụ kiện không được Samsung cho phép.

Phạm vi bảo hành của tivi Samsung

Hướng dẫn các cách kích hoạt bảo hành tivi Samsung

Gửi tin nhắn đến tổng đài 6060

Bạn cần xác định Số Seri (gồm 14 chữ số) ở tem phía mặt sau tivi. Soạn tin nhắn theo cú pháp: Số seri gửi 6060. Hệ thống sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả (phí 1.000đ/tin nhắn).

Gọi Tổng đài chăm sóc khách hàng của Samsung

Bạn có thể liên hệ trực tiếp đến các đầu số sau để được nhân viên hỗ trợ:

• Khách hàng cá nhân: 1800 588 889 (Miễn phí).
• Khách hàng doanh nghiệp: 1800 588 890.

Kiểm tra trực tiếp tại các trung tâm bảo hành chính hãng

Bạn có thể mang máy đến trực tiếp các trung tâm bảo hành Samsung gần nhất để được kiểm tra và kích hoạt bảo hành.

Tại trang web Hỗ trợ của Samsung

1. Truy cập trang web hỗ trợ của Samsung, chọn mục Tivi.
2. Nhập số Serial của tivi, chọn “Tôi không phải là người máy” và nhấn Kiểm tra.

Kiểm tra trên ứng dụng CS One

1. Tải ứng dụng CS One về điện thoại. Nhập số điện thoại đăng ký mua tivi và nhấn kích hoạt.
2. Chọn mục ĐK Bảo hành và nhập số IMEI/Serial của tivi để xem thời gian bảo hành.

Hy vọng những hướng dẫn trên đã giúp bạn thực hiện việc kích hoạt bảo hành tivi Samsung một cách dễ dàng và nhanh chóng nhất!