Tổng hợp các lỗi FPT Play trên tivi và cách khắc phục nhanh chóng

Trong quá trình sử dụng, đôi lúc ứng dụng FPT Play trên tivi sẽ gặp tình trạng lỗi không xem được nội dung như video không phát, lỗi “Quyền truy cập bị chặn” hay màn hình trắng. Mời bạn cùng chúng tôi điểm qua các nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục hiệu quả trong bài viết dưới đây.

Mục đề chính bạn cần khám phá

Lỗi FPT Play bị màn hình trắng hoặc đen

Nguyên nhân

Lỗi màn hình trắng hoặc đen chủ yếu xuất phát từ hệ thống của ứng dụng hoặc thiết bị FPT Play Box. Thông thường, ứng dụng sẽ có những bản cập nhật mới để khắc phục các lỗi cũ, nếu bạn chưa cập nhật, ứng dụng rất dễ gặp sự cố hệ thống.

Cách khắc phục

Tắt tivi, rút nguồn điện, sau đó kết nối lại và khởi động để kiểm tra.
Nếu vẫn không được, bạn hãy xóa ứng dụng FPT Play và tải lại phiên bản mới nhất từ kho ứng dụng.
Đối với FPT Play Box, nếu các bước trên không hiệu quả, hãy khôi phục cài đặt gốc và cập nhật lại phần mềm.

Lỗi không thể xem một số phim, kênh truyền hình

Nguyên nhân

Nếu bạn không xem được một số phim hoặc kênh truyền hình, có thể do các lý do sau:

Gói đăng ký trong tài khoản đã hết hạn hoặc bạn chưa mua gói xem kênh đó.
Phim hoặc nội dung đã bị gỡ khỏi hệ thống.
Đường truyền mạng không ổn định, lỗi từ nhà mạng hoặc do router gặp vấn đề.

FPT Play không thể xem một số phim, kênh truyền hình

Cách khắc phục

Bạn nên kiểm tra lại đường truyền kết nối mạng để đảm bảo tín hiệu ổn định. Đối với các nội dung tính phí, hãy kiểm tra lại trạng thái tài khoản và mua hoặc gia hạn gói đăng ký phù hợp.

Lỗi quyền truy cập bị chặn

Nguyên nhân

Nếu ứng dụng FPT trên tivi thường xuyên hiển thị thông báo “Quyền truy cập bị chặn”, nguyên nhân có thể là:

Thời gian trên tivi hoặc TV Box bị thiết lập sai lệch so với thời gian thực tế.
Một số dòng FPT Play Box 2017 bị lỗi cổng LAN.

Cách khắc phục

Để xử lý lỗi này, bạn hãy thực hiện các bước sau:

Truy cập vào mục Cài đặt trên thiết bị.
Thiết lập lại thời gian sao cho trùng khớp với thời gian thực tế.
Nếu lỗi xuất phát từ cổng LAN của thiết bị mà bạn không thể tự xử lý, hãy liên hệ với bộ phận bảo hành để được hỗ trợ.

Lỗi do tivi không hỗ trợ

Nguyên nhân

Đa phần lỗi này do tivi của bạn không tương thích với ứng dụng. Một số dòng tivi đời cũ chưa được hỗ trợ ứng dụng này, dẫn đến việc không thể truy cập hoặc gặp nhiều lỗi khi sử dụng. Ngoài ra, các dịch vụ như K+ hoặc HBO Go có quy định giới hạn trên một số thiết bị nhất định.

Cách khắc phục

Nếu tivi của bạn không hỗ trợ ứng dụng FPT Play, giải pháp tối ưu là trang bị thêm một chiếc TV Box, sau đó tải ứng dụng về Box để xem nội dung như bình thường.

Lỗi bị mất danh mục, ẩn kênh

Nguyên nhân

Tình trạng các danh mục hoặc kênh truyền hình bị ẩn đi có thể do lỗi hệ thống, nhà sản xuất hoặc do ứng dụng đang trong quá trình bảo trì, cập nhật.

Cách khắc phục

Cách tốt nhất để xử lý tình trạng này là liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của FPT Play để được kiểm tra trạng thái tài khoản và nhận hướng dẫn khắc phục cụ thể.

Lỗi ứng dụng tự thoát, giật lag, chậm lên hình

Nguyên nhân

Các vấn đề về giật lag, chậm lên hình hoặc ứng dụng tự thoát thường do:

Đường truyền kết nối mạng không ổn định hoặc quá yếu.
Hệ thống phần mềm bị lỗi.
Tivi bị đầy bộ nhớ lưu trữ.

Cách khắc phục

Bạn cần kiểm tra lại tốc độ mạng của thiết bị. Ngoài ra, có thể tắt nguồn tivi rồi khởi động lại hoặc xóa các ứng dụng chạy ngầm không cần thiết để giải phóng bộ nhớ, giúp tivi hoạt động mượt mà hơn.