Số tổng đài FPT hỗ trợ kỹ thuật và CSKH 24/7 mới nhất

Khi gặp sự cố mất mạng Internet, tín hiệu truyền hình chập chờn hay cần tư vấn lắp đặt dịch vụ mới, việc liên hệ với tổng đài là giải pháp nhanh nhất. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp các số hotline chính thức từ chúng tôi để bạn kết nối đúng kênh và xử lý vấn đề hiệu quả.

Số tổng đài hỗ trợ khách hàng và báo hỏng

Hotline chung và quan trọng nhất

Đây là số tổng đài chính thức và duy nhất, chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý mọi vấn đề của khách hàng đang sử dụng các dịch vụ từ chúng tôi. Bất kể bạn cần hỗ trợ kỹ thuật hay giải đáp thắc mắc về cước phí, hotline này đều là kênh liên hệ chính xác nhất.

Tổng đài hoạt động 24/7, kể cả cuối tuần và ngày lễ, đảm bảo mọi sự cố của bạn đều được ghi nhận kịp thời. Cước phí cho mỗi phút gọi đến tổng đài này là 1.000 VNĐ.

Hướng dẫn các phím bấm chức năng

Để tiết kiệm thời gian và kết nối đúng bộ phận, bạn nên lắng nghe kỹ hướng dẫn từ tổng đài tự động và chọn phím bấm tương ứng với nhu cầu của mình. Dưới đây là các phím chức năng quan trọng:

• Phím 0: Dùng để gặp nhân viên chăm sóc khách hàng. Bạn nên nhấn phím này khi cần hỏi về thông tin gói cước, các thủ tục liên quan đến hợp đồng, hoặc thực hiện khiếu nại dịch vụ.
• Phím 2: Đây là nhánh dành riêng cho việc báo hỏng mạng và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật. Khi bạn gặp tình trạng mất kết nối Internet, mạng yếu, hoặc lỗi trên truyền hình, hãy nhấn phím 2 để được xử lý nhanh nhất.

Lưu ý quan trọng là chúng tôi có thể thay đổi thứ tự các phím chức năng để tối ưu hóa hệ thống. Do đó, bạn hãy luôn lắng nghe kỹ lời chào và hướng dẫn từ hệ thống mỗi khi gọi đến.

Hotline chung và quan trọng nhất

Số tổng đài tư vấn lắp đặt Internet, truyền hình, Camera và đăng ký mới

Khác với tổng đài hỗ trợ kỹ thuật, kênh tư vấn đăng ký dịch vụ mới thường sử dụng các đầu số chuyên biệt để đội ngũ kinh doanh có thể liên hệ và chăm sóc khách hàng linh hoạt hơn. Dưới đây là hai số điện thoại chính thức để hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc:

• Tổng đài cho khách hàng cá nhân: 1900 6600
• Tổng đài cho khách hàng doanh nghiệp: 1800 6600

Các kênh hỗ trợ trực tuyến miễn phí

Ngoài tổng đài trả phí, chúng tôi còn cung cấp nhiều kênh hỗ trợ online hoàn toàn miễn phí, giúp bạn chủ động quản lý dịch vụ và yêu cầu hỗ trợ một cách tiện lợi.

Hỗ trợ qua ứng dụng Hi FPT

Đây là công cụ hỗ trợ mạnh mẽ và thuận tiện nhất. Ứng dụng cho phép bạn thực hiện gần như mọi tác vụ liên quan đến dịch vụ ngay trên điện thoại:

• Yêu cầu hỗ trợ: Tính năng báo hỏng online cho phép bạn gửi yêu cầu kỹ thuật trực tiếp mà không cần gọi tổng đài.
• Quản lý modem: Bạn có thể tự khởi động lại modem từ xa, xem danh sách thiết bị đang kết nối và đổi mật khẩu WiFi dễ dàng.
• Thanh toán cước: Ứng dụng tích hợp cổng thanh toán trực tuyến, giúp bạn trả cước Internet và truyền hình nhanh chóng, an toàn.

Chat trực tuyến trên Website chính thức

Tại góc dưới bên phải màn hình website chính thức, bạn sẽ thấy biểu tượng chat online, chỉ cần nhấp vào đó là có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ để được giải đáp thắc mắc.

Liên hệ qua Fanpage Facebook và Zalo

Đây là kênh phù hợp để hỏi đáp các vấn đề chung, cập nhật thông tin khuyến mãi và các tin tức mới nhất:

• Fanpage Facebook: Tìm kiếm trang có dấu tick xanh xác thực.
• Zalo Official Account: Tìm kiếm tài khoản có dấu tick vàng xác thực.

Khi nào bạn cần gọi tổng đài hỗ trợ

Việc xác định đúng tình huống sẽ giúp bạn lựa chọn kênh liên hệ phù hợp và hiệu quả nhất.

Các trường hợp cần hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp

Bạn nên gọi trực tiếp đến tổng đài khi gặp phải các sự cố nghiêm trọng:

• Mất mạng internet hoàn toàn, đèn tín hiệu trên modem báo đỏ.
• Tốc độ mạng yếu bất thường, tín hiệu WiFi chập chờn, không ổn định.
• Lỗi truyền hình, màn hình tivi báo lỗi không có tín hiệu hoặc không xem được các kênh.
• Camera không thể kết nối hoặc không xem được hình ảnh từ xa.

Các yêu cầu về thủ tục và cước phí

Đối với các vấn đề liên quan đến hợp đồng và thanh toán, gọi tổng đài hoặc đến trực tiếp văn phòng giao dịch là lựa chọn tốt nhất:

• Tư vấn và nâng cấp gói cước đang sử dụng.
• Làm thủ tục chuyển địa điểm lắp đặt dịch vụ sang địa chỉ mới.
• Yêu cầu tạm ngưng dịch vụ hoặc thanh lý hợp đồng.
• Khiếu nại về hóa đơn, cước phí phát sinh không rõ ràng.

Các câu hỏi liên quan

Tổng đài có làm việc 24/7 không?

Có. Tổng đài hỗ trợ khách hàng của chúng tôi hoạt động 24/7, kể cả các ngày cuối tuần và lễ, Tết để đảm bảo mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và báo hỏng của khách hàng đều được tiếp nhận kịp thời.

Làm thế nào để báo hỏng mạng nhanh nhất?

Cách nhanh nhất là sử dụng ứng dụng Hi FPT. Bạn chỉ cần mở app, chọn “Yêu cầu hỗ trợ”, chọn loại sự cố và gửi yêu cầu. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận và phân công kỹ thuật viên xử lý.

Tại sao tôi nên chuẩn bị sẵn số hợp đồng trước khi gọi tổng đài?

Việc cung cấp số hợp đồng (hoặc số điện thoại/số CCCD đã đăng ký) giúp nhân viên tổng đài xác định chính xác thông tin thuê bao nhanh chóng, từ đó rút ngắn thời gian xác minh và xử lý vấn đề.

Việc nắm rõ các kênh liên hệ, đặc biệt là số tổng đài hỗ trợ kỹ thuật, sẽ giúp bạn nhanh chóng giải quyết mọi sự cố. Để chủ động và tiện lợi hơn, hãy cài đặt ứng dụng Hi FPT để có thể tự quản lý dịch vụ chỉ với vài thao tác đơn giản. Với hệ thống hỗ trợ đa kênh, chúng tôi luôn sẵn sàng đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho bạn.